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站長幫手談談關系營銷

发布时间:2019-11-09 06:20:12

所谓关系营销,是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,其核心是建立和发展与这些公众的良好关系關系營銷(Relationship marketing,也稱作"關系營銷學")是指在營銷過程中,企業還要與消費者,競爭者,分銷商,供應商,政府機構和公眾等發生交互作用的營銷過程,它的結構包括外部消費者市場,內在市場,競爭者市場,分銷商市場等,核心是和自己有直接或間接營銷關系的個人或集體保持良好的關系

]关系营销是作为交易营销的对称提出的,提出的原因是单靠交易营销建立的品牌忠诚度不稳,回头客太少;而现实营销中企业的生意不断,有些企业则是一次性交易究其根源是企业与顾客的关系不同

关系营销的本质特征可以概括为以下几个方面:双向沟通,合作, 双赢, 亲密, 控制

关系营销要求建立专门的部门,用以跟踪顾客、分销商、供应商及营销系统中其他参与者的态度,由此了解关系的动态变化,及时采取措施消除关系中的不稳定因素和不利于关系各方利益共同增长因素

关系营销的实质是在市场营销中与各关系方建立长期稳定的相互依存的营销关系,以求彼此协调发展,因而必须遵循以下原则:主动沟通原则,承诺信任原则,互惠原则

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